Términos de Entrega
Estas Condiciones de entrega regulan los términos y condiciones de entrega de los productos pedidos en nuestro sitio web, https://susana-tienda.es (en adelante, el «Sitio Web»). Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.
Zonas de entrega
Realizamos envíos únicamente a direcciones situadas en España.
Origen de los productos
Determinados productos de nuestro catálogo son fabricados y expedidos directamente desde proveedores ubicados en China, mientras que otros productos se encuentran disponibles en stock dentro de la Unión Europea. El origen de expedición de cada producto se indica de forma específica en la ficha de cada artículo, y el tiempo de entrega puede variar en consecuencia (véase la sección «Tiempos de entrega»).
Fecha límite de pedido
Los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 h (hora peninsular española). Cualquier pedido realizado después de esta hora se procesará el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible. El tiempo de procesamiento varía entre 0 y 3 días hábiles (de lunes a sábado).
El plazo estimado total de entrega varía según el origen de expedición del producto: entre 8 y 18 días hábiles para los productos expedidos desde China, y plazos habitualmente más breves para los productos disponibles en stock dentro de la Unión Europea. El plazo específico aplicable a cada producto se indica en su ficha correspondiente.
En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales) o por causas de fuerza mayor (incidencias aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas de transporte), este plazo puede extenderse. Le mantendremos informado en caso de retraso significativo.
Recibirá un número de seguimiento por email en cuanto su pedido sea despachado.
Gastos de envío
La entrega es gratuita para todos los pedidos dentro de España, sin cargos adicionales.
El IVA español aplicable ya está incluido en el precio final mostrado en la tienda, con independencia del origen de expedición del producto, en virtud del régimen de Ventanilla Única de Importación (IOSS — Import One-Stop Shop) de la Unión Europea, aplicable a los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea con un valor intrínseco igual o inferior a 150 €.
Por regla general, el cliente no deberá abonar ningún importe adicional en concepto de IVA en el momento de la entrega.
No obstante, para los pedidos de productos procedentes de China cuyo valor total supere los 150 €, el régimen IOSS no resulta aplicable conforme a la normativa vigente, por lo que la normativa aduanera de la Unión Europea exigirá el pago directo del IVA y, en su caso, de los derechos de aduana correspondientes por parte del cliente en el momento de la importación. Dichos importes son determinados exclusivamente por las autoridades aduaneras competentes y quedan fuera del control de Susana.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa al realizar el pedido, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección completa (con número de piso/apartamento si corresponde), el código postal y un número de teléfono de contacto válido.
Susana no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de devolución del paquete por dirección errónea imputable al cliente, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Recepción de su pedido
Al recibir su paquete, verifique el estado del embalaje y del producto. Si encuentra algún daño visible, indíquelo en el albarán de entrega si es posible y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del daño. Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones por daños de transporte.
Pedidos retenidos en aduana
En casos excepcionales, un pedido puede ser retenido temporalmente en aduana. Si esto ocurre, le mantendremos informado y le asistiremos en cualquier gestión necesaria.
No entrega o pérdida del paquete
En caso de que el transportista confirme la pérdida definitiva del paquete, y siempre que la dirección proporcionada por el cliente fuera correcta, procederemos a un reenvío del producto o a un reembolso completo, según corresponda.
No se considerará «no entrega» ni dará lugar automáticamente a reembolso, sustitución o indemnización cualquier situación en la que el sistema de seguimiento del transportista indique que el paquete ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente, incluyendo entregas realizadas en portería, buzón, punto de recogida autorizado o a terceros presentes en el domicilio conforme a los procedimientos habituales del transportista.
En caso de reclamación, corresponderá al cliente aportar pruebas objetivas y verificables que permitan acreditar la posible incidencia para que Susana pueda iniciar la investigación correspondiente.
Reclamaciones abusivas
Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías, vídeos u otras pruebas razonables antes de proceder a cualquier reembolso o reenvío, con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio frente a reclamaciones fraudulentas.