Política de Devolución
En Susana, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta página describe sus derechos y el procedimiento para realizar una devolución en nuestro sitio web, https://susana-tienda.es (en adelante, «Sitio Web»).
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, usted dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de forma inequívoca (por correo electrónico o teléfono, utilizando los datos de contacto indicados más abajo) dentro de dicho plazo de 14 días. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, si bien su uso no es obligatorio, siempre que la comunicación remitida no deje lugar a dudas sobre su voluntad de desistir del contrato.
Condiciones para la devolución por desistimiento
- El producto deberá devolverse en su estado original y, cuando sea posible, con su embalaje, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos en la entrega.
- El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerse en un establecimiento físico.
- De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Deberá incluirse una copia del comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido).
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
En particular, por razones de higiene o protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega, cuando la normativa aplicable permita dicha exclusión.
Esta exclusión podrá aplicarse, entre otros, a determinados artículos de cuidado personal, higiene, afeitado, belleza, maternidad, ropa íntima u otros productos que entren en contacto directo con el cuerpo humano.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, está dañado o no corresponde a la descripción realizada en el Sitio Web, deberá comunicarlo a Susana dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, en línea con lo establecido en las Condiciones Generales de Venta para la notificación de daños o anomalías. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se presumirá que el producto fue recibido en condiciones conformes, salvo prueba en contrario, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad más allá de dicho plazo.
En estos casos:
- Los gastos de devolución correrán a cargo de Susana.
- Podremos solicitar fotografías, vídeos u otras pruebas razonables que permitan verificar la incidencia antes de aprobar la devolución o el reembolso.
- El cliente podrá optar, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, por la reparación, sustitución o reembolso del producto.
Procedimiento de devolución
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente:
Teléfono: +34 610646845
Correo electrónico: susanatiendaes@gmail.com - Espere las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- Empaque cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Incluya una copia del comprobante de compra o indique claramente el número de pedido.
- Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Susana
Carretera de Santa Coloma 52, 8-1
08913 Badalona, Barcelona
España
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones aplicables, Susana procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará, como norma general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto o de una prueba suficiente de su envío por parte del consumidor, conforme a lo previsto por la normativa aplicable.
Susana se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haber realizado la devolución, lo que ocurra primero.
Prevención del fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas, Susana podrá solicitar documentación, fotografías, vídeos u otras pruebas razonables antes de aprobar una devolución, reembolso o reclamación cuando existan indicios de fraude, abuso, sustitución de productos, o cuando se detecte un historial de reclamaciones, devoluciones o solicitudes de reembolso excesivas, reiteradas, abusivas o potencialmente fraudulentas.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devolución limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Susana, Carretera de Santa Coloma 52, 8-1, 08913 Badalona, Barcelona, España. Correo electrónico: susanatiendaes@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto/s: ___________________________
Número de pedido: ___________________________
Fecha de pedido: ___________________________
Fecha de recepción: ___________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Firma del consumidor (solo en caso de presentación en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________