Condiciones Generales de Venta (CGV)

Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.susana-tienda.es (en adelante «susana-tienda.es»), cuyo domicilio social se encuentra en Carretera de Santa Coloma 52, 8-1, 08913 Badalona, España. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta las presentes CGV en su totalidad.

Susana se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. La versión vigente en el momento del pedido se aplicará a este. Las CGV no pueden modificarse unilateralmente una vez concluido el pedido.

Productos

Las ofertas presentadas en susana-tienda.es están dirigidas a personas físicas y jurídicas residentes en España. Solo realizamos envíos a direcciones situadas en territorio español.

Determinados productos de nuestro catálogo son fabricados y expedidos directamente desde proveedores ubicados en China, mientras que otros productos se encuentran disponibles en stock dentro de la Unión Europea. El origen de expedición de cada producto, así como el plazo de entrega estimado correspondiente, se indica de forma específica en la ficha de cada artículo.

La oferta es válida mientras aparezca en la tienda en línea y dentro de los límites de stock disponibles. Susana se reserva el derecho de modificar los precios y el surtido en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Las imágenes, fotografías, vídeos y descripciones de los productos presentados en susana-tienda.es tienen carácter ilustrativo y no contractual. Debido a diferencias de fabricación, iluminación, visualización en pantalla o actualizaciones realizadas por los proveedores, pueden existir ligeras variaciones de color, dimensiones, acabado, embalaje, etiquetado o diseño respecto al producto finalmente recibido, sin que ello constituya un defecto o una falta de conformidad.

En caso de discrepancia menor entre la información mostrada en el sitio web y la indicada por el fabricante en el producto o su embalaje, prevalecerá la información facilitada por el fabricante, salvo que la discrepancia afecte a características esenciales expresamente anunciadas en la oferta comercial.

Precios

El precio cobrado al cliente es el precio indicado al validar el pedido, con los gastos de envío y el IVA incluidos. Susana se reserva el derecho de corregir cualquier error de precio manifiesto, ofreciendo al cliente la posibilidad de cancelar su pedido si el nuevo precio no le conviene.

Pedido y conclusión del contrato

Los productos mostrados en susana-tienda.es constituyen un catálogo en línea sin compromiso contractual, destinado a invitar al cliente a realizar un pedido. Susana se reserva el derecho de limitar las cantidades pedidas y de rechazar cualquier pedido anormalmente grande, voluminoso, o que presente indicios de fraude o mala fe.

Un pedido se considera una oferta de contrato dirigida a Susana. Tras enviar el pedido, el cliente recibe un acuse de recibo confirmando que el pedido ha sido recibido correctamente; esta confirmación no implica aceptación definitiva del pedido por parte de Susana. Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestros centros logísticos o transmitido al proveedor para su preparación y expedición, el cliente no podrá cancelarlo. Esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor por la normativa aplicable.

Métodos de pago

Todos los pedidos realizados en susana-tienda.es deben pagarse a través de los siguientes medios de pago disponibles en el sitio web:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover y otras tarjetas aceptadas
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal (incluyendo la opción de pago fraccionado en 3 plazos sin intereses, sujeta a las condiciones de PayPal)
  • Klarna (pago fraccionado o aplazado, sujeto a las condiciones y aprobación de Klarna)
  • Amazon Pay

El uso de las opciones de pago fraccionado (PayPal en 3 plazos, Klarna) está sujeto a las condiciones generales y a la evaluación de solvencia realizadas directamente por dichos proveedores, ajenas a Susana. Susana no interviene en la aprobación ni en las condiciones financieras de estos servicios de pago aplazado.

Susana se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, impago o uso indebido de un medio de pago.

En caso de que el cliente inicie una contracargo («chargeback») o reclamación de pago ante su entidad bancaria o proveedor de pago sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente de Susana, y dicha reclamación resulte infundada o improcedente tras la correspondiente verificación, Susana se reserva el derecho de: (i) aportar toda la documentación disponible (justificante de entrega, comunicaciones con el cliente, dirección IP y registros del pedido) ante la entidad de pago para impugnar la reclamación; (ii) suspender el acceso del cliente a la plataforma y rechazar pedidos futuros; y (iii) reclamar por la vía legal correspondiente los gastos de gestión y perjuicios ocasionados por una reclamación de pago fraudulenta o de mala fe, sin perjuicio de las acciones penales que pudieran corresponder en caso de fraude.

Susana podrá utilizar herramientas automatizadas de verificación de fraude (validación de dirección, análisis de riesgo de la transacción) antes de confirmar un pedido, y podrá solicitar al cliente documentación adicional que acredite su identidad o la titularidad del medio de pago utilizado cuando existan indicios razonables de riesgo.

Entrega

Consulte nuestra página Términos de Entrega para conocer en detalle los plazos, zonas de cobertura y condiciones de envío aplicables. En resumen:

  • El plazo estimado de entrega varía según el origen de expedición del producto: entre 8 y 18 días hábiles para los productos expedidos desde China, y plazos habitualmente más breves para los productos disponibles en stock dentro de la Unión Europea. El plazo específico aplicable a cada producto se indica en su ficha correspondiente. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía contractual. Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, inspecciones, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias fuera del control razonable de Susana no darán lugar automáticamente a compensación o indemnización.
  • La entrega es gratuita para España.
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Susana no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta.
  • El cliente debe verificar el estado de la mercancía al recibirla y notificar cualquier daño o anomalía al transportista y a Susana dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se presumirá que el producto fue entregado en condiciones conformes, salvo prueba en contrario aportada por el cliente.
  • Las reclamaciones por presunta no recepción del pedido se resolverán conforme a la información de seguimiento (tracking) proporcionada por el transportista. Cuando dicha información acredite la entrega en la dirección indicada por el cliente, corresponderá a este último aportar pruebas objetivas y verificables en contrario para que Susana proceda a investigar la incidencia o a un reembolso.
  • El IVA español aplicable ya está incluido en el precio final de todos los productos, con independencia de su origen de expedición, en virtud del régimen de Ventanilla Única de Importación (IOSS — Import One-Stop Shop) aplicado por Susana para los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea con un valor intrínseco igual o inferior a 150 €. En consecuencia, no se exigirá ningún importe adicional en concepto de IVA al cliente en el momento de la entrega para los pedidos de valor igual o inferior a 150 €.
  • Excepcionalmente, para los pedidos de productos procedentes de China cuyo valor total supere los 150 €, el régimen IOSS no resulta aplicable conforme a la normativa vigente, por lo que el IVA y, en su caso, los derechos de aduana correspondientes serán exigidos directamente al cliente por las autoridades aduaneras en el momento de la entrega. Susana no se hace responsable de dichos importes adicionales, al derivar directamente de la normativa aduanera europea aplicable a las importaciones de bienes procedentes de fuera de la Unión Europea.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo, notificándolo de forma inequívoca a Susana.

Para las condiciones detalladas de devolución (plazos, procedimiento, distinción entre desistimiento libre y producto defectuoso, gastos aplicables), consulte nuestra página Política de Devolución, que forma parte integrante de las presentes CGV.

Susana se reserva el derecho de solicitar prueba razonable (fotografías, estado del producto devuelto) antes de proceder a cualquier reembolso, con el fin de proteger a la empresa frente a reclamaciones fraudulentas o de mala fe.

Conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable —en España, el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)—, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En consecuencia, Susana podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso, o rechazarlo en su totalidad, cuando el producto devuelto presente signos de uso, desgaste, deterioro, manipulación indebida, o no incluya sus embalajes, accesorios o etiquetas originales.

Susana se reserva el derecho de denegar o retener el reembolso, e informar de ello al cliente de forma motivada, en los siguientes supuestos: (i) el producto devuelto no se corresponde con el producto originalmente enviado; (ii) existen indicios razonables de sustitución fraudulenta del artículo («wardrobing» o devolución de un producto distinto, dañado intencionadamente o de una versión falsificada); (iii) se detecta un patrón de devoluciones abusivo o reiterado por parte del mismo cliente que sugiera un uso indebido del derecho de desistimiento. En estos casos, Susana podrá exigir documentación adicional o denunciar los hechos ante las autoridades competentes cuando concurran indicios de fraude.

De conformidad con la legislación aplicable, determinados productos precintados por razones de higiene o protección de la salud podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados por el consumidor. Esta exclusión podrá aplicarse, cuando la normativa lo permita, a determinados artículos de cuidado personal, higiene, afeitado, belleza, maternidad, ropa íntima u otros productos que entren en contacto directo con el cuerpo humano.

Susana se reserva el derecho de limitar, rechazar o someter a controles adicionales futuras solicitudes de devolución o reembolso cuando se detecte un historial de reclamaciones, devoluciones o solicitudes de reembolso excesivas, reiteradas, abusivas o potencialmente fraudulentas.

Protección de datos

Los datos personales proporcionados durante el pedido se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Susana se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y nunca divulgará ni venderá la información personal a terceros sin consentimiento explícito, salvo obligación legal.

Susana podrá conservar registros técnicos relacionados con los pedidos, incluyendo direcciones IP, identificadores de dispositivos, historial de pedidos y comunicaciones mantenidas con el cliente, cuando resulte necesario para la prevención del fraude, la defensa de sus derechos legítimos o el cumplimiento de obligaciones legales.

Fuerza mayor

Susana no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de ejecución derivados de acontecimientos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, pandemias, conflictos armados, huelgas, desastres naturales, interrupciones logísticas internacionales, restricciones gubernamentales o incumplimientos de proveedores externos fuera de su control razonable.

Durante la existencia de una situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria para superar sus efectos.

Responsabilidades

Susana solo es responsable de las obligaciones explícitamente mencionadas en las presentes CGV, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable. Susana no será responsable de:

  • Daños o pérdidas derivados de una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Retrasos causados por el transportista, la aduana, o circunstancias de fuerza mayor ajenas a Susana.
  • Un uso indebido, anormal o no conforme del producto por parte del cliente.
  • Pérdidas o daños indirectos sufridos después de la entrega conforme del producto.
  • Los derechos de aduana exigidos por las autoridades aduaneras en pedidos de productos procedentes de China superiores a 150 €, conforme a lo indicado en la sección «Entrega».

La responsabilidad total de Susana frente al cliente, por cualquier concepto derivado de un pedido, no podrá exceder en ningún caso el importe efectivamente pagado por dicho pedido, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave imputables directamente a Susana, o cuando la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

En ningún caso Susana será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales.

Susana se reserva el derecho a rechazar la formalización de un contrato, cancelar cuentas de usuario o denegar el acceso al sitio web a cualquier persona que incurra en conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe contractual, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: el uso de identidades o medios de pago falsos o no autorizados, la realización de pedidos con la intención manifiesta de no proceder a su pago, la presentación de reclamaciones o solicitudes de reembolso basadas en hechos falsos, o cualquier otra conducta que suponga un uso indebido de los servicios ofrecidos por susana-tienda.es.

Nada en las presentes CGV limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación española vigente.

Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación, el cliente debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos indicados en la página de Contacto. Susana se compromete a responder en un plazo razonable.

En caso de litigio no resuelto amistosamente, y sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades de consumo competentes o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, las presentes CGV se rigen por la legislación española.

Modificación de las CGV

Susana se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. No obstante, la versión de las CGV vigente en el momento del pedido se aplicará a este.